综合述评中、小型服装企业营销快速反应系统的构建周静，胡守忠（上海工程技术大学服装学院，上海201600）结构。文章构建了服装营销快速反应系统的模型，着重分析作为服装企业营销快速反应系统的核心――信息系统，并提出其信息系统的实施方案，对中、小企业构建服装营销快速反应系统具有重要意义。

　　基金项目：上海市教委重点培育学科“服装设计与工程”资助项目20世纪80年代初至90年代中期，国内中小服装企业经营是典型的“推式”时代，从面辅料到成品，大量产品进入库存，通过分销商，以各种促销方式，逐级推向市场，至*终消费者。90年代中期以后，企业开始集成自己内部的资源，运营规则也从“推式”逐渐转变为以顾客为原动力的“拉式”。在市场竞争日益激烈的今天，追逐时尚消费需求的快速性和动态响应性对服装中小企业的营销模式形成一种挑战。由于品牌众多的服装商品具有典型的流行性和季节性特点，服装企业必须做到“库存管理优化、信息反馈高效、市场反应灵敏”，才能在日趋激烈的行业市场竞争中立稳脚跟。因此，建立“多品种、多批次、小批量、低成本”的服装业现代化经营管理模式，从而进一步缩短企业对市场环境刺激的响应时间，建立快速反应机制已成为服装企业发展的必然要求。近十年来，欧洲和美国等地的服装商已先后建立和完善了服装快速反应体系，墨西哥等中美洲发展中国家也因加入美国的快速反应系统已经得到了显著的利益。

　　1服装营销快速反应系统的定义21世纪是信息化时代，快速反应是零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用信息技术进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用“多频度、小数量”配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力的供应链管理。所谓服装快速反应系统是应用电脑技术和网络技术，实现对服装设计、加工、市场销售等全过程的控制和管理。服装快速反应是从纺织面料等原材料经缝制到零售阶段，具有交易关系的企业间作为伙伴建立的一种互相信赖和协作关系，从而进行充分的信息交流，使畅销商品能及时快速生产、供给的体系。

　　服装营销快速反应系统是一种以供应链管理为主线的整体业务模式。它的目的是要减少原材料到消费点的时间和产品的库存，面对“多品种、小批量”的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在市场有需求时，能以*快速度选配“要素”及时生产出所需的服装。它是一项系统工程，即以消费者为出发点，通过设计、生产、分销、物流管理、运输、存货控制等各个环节，让供应链各成员共享信息资源，亲密合作，完成系统再造。

　　研究表明，在激烈的市场竞争中，企业适应用户的速度不亚于产品成本和质量等方面带来的竞争优势，企业提供产品给市场的速度以及适应市场变动而更新产品的能力，已经成为影响企业竞争力的重要因素。

　　建立服装营销快速反应系统可使中小服装企业形成自己的核心能力，将供应链管理的思想融入企业管理，提高企业的效率，发挥企业的核心竞争力，使企业在市场竞争中取得优势。

　　综合述评2服装营销快速反应系统的基本结构21中、小型服装企业供应链的特点我国中、小型服装企业的供应链见所示，由于企业资源有限，多把经营的重点放在生产环节上，对销售环节缺乏控制能力，设计能力薄弱或根本没有设计能力，信息来源狭窄，而且中、小型服装企业也无法进行整个供应链的管理，这些都导致了企业对消费者需求反应速度慢、库存大、物流成本高、退货繁琐等一系列问题。

　　22系统的结构服装营销快速反应系统包括服装企业外部和内部系统。

　　服装企业外部快速反应系统是供应链中企业外部资源系统，涉及到供应者和销售者，对于中、小型服装企业而言，服装设计资源也是企业的供应系统之一。

　　设计资源系统包括消费者需求信息系统、服装时尚要素（包括面料、流行色、款式等）的数据库；服装个性化销售系统包括各种个性化供应业态，如网络营销、网上定制系统及直销专卖店等。

　　服装企业外部快速反应系统的重点在于对服装供应链快速反应提供决策支持。即在掌握有关服装营销流通信息的基础上，为提高该企业的经济效益，对有关进、销、调、存等商业行为进行辅助科学决断。从某种意义上说，该系统具有无限的可能性，通过电脑、网络和应用软件可根据商品的市场流通价、市场规模，本企业进、销、存的水准，本企业与社会购买能力上的比较，本企业的资金流转水平、畅销和滞销服装产品等情报综合分析，为企业对市场营销快速反应作决断。提高服装企业经济效益，避免人为的主观臆断。

　　服装企业内部快速反应系统是一种个性化的服装设计、生产链，用来快速、准确地满足各种不同消费者追求时尚化的消遵爨求。JoumalElectronicPubHs服装企业的内部快速反应系统重点在于为企业构建信息化管理，在ERP的基础上，利用现代信息技术连接各环节互动，加快信息的传递、加工、处理和保存，从而实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足了供应又不积压大量库存。其中包括把握市场消费需求、了解服装销售情况的信息库；企业随时掌握和控制内部的战略计划、营销规划、研究开发、生产制造、项目进度、物流状态、财务管理、资金情况、员工动态等的各功能模块，以保证企业对市场营销快速反应，提高该企业的现代化管理水平。

　　如所示，在整个服装营销快速反应系统中，信息化快速反应是整个服装营销快速反应的核心。根据市场消费信息、各种服装时尚要素信息，建立起服装面辅料、流行色、款式库等信息的数据库。为服装设计师的时尚设计提供“元素”，并经信息系统的“动”“静”态展示。

　　3系统的信息处理信息系统在服装营销快速反应系统中是核心和主线。

　　31服装营销快速反应系统中的市场需求信息服装消费市场的市场供需及变化信息，如价格行情、产品供需、地域差异和潜在市场等；服装供应链的各环节的匹配变化信息，如生产的规模、生产能力、产品规格、技术进步、工艺改造和品种更新等；服装时尚要素信息，如面料、色彩、款式等；影响纺织品服装流行趋势的各种要素及变化信息，如地域、风俗、习惯、政治、经济和文化等。

　　32信息的处理服装生产营销中涉及的信息数据是大量而琐碎的，要想准确、及时地把握服装消费市场脉搏，企业必须实现信息化的管理，依靠现代先进的电子技术建立一个立体多方位、反应灵敏、传递快捷、疏漏极少的营销信息网络。

　　信息的收集。通过零售商提供、实地市场调取得**手的资料。借助Internet把服装快速供应链各种信息自动反馈到快速反应的信息库。

　　对信息进行分析和判断，得出服装需求。利用各种预测分析模型，如市场环境模型、消费者购买动机模型、产品系统分析等，从信息源中寻找并分析这类服装市场消费信息，预测和判断市场需求。

　　信息输出。信息输出也包含三部分内容：一是市场各原始资料，经分类后，为企业提供及时的市场反馈；二是运用各种数据模型，对信息进行处理后，为企业对未来的市场作出预测；三是交互系统，根据消费者要求，进行判断、分析，向企业提供产品开发、时尚设计依据，从而将对市场信息的快速反应转化为对市场消费需求的快速反应。

　　企业服装营销快速反应过程，就是企业管理理念的更新和业务流程重组、再造的过程。企业要打破内部的组织障碍，实现内部经营业务集成。如把服装面料、辅料、服装制造、批发及零售相互联系起来共同进行产品开发等；要采用先进的管理技术和信息技术实现业务集成。如通过行业电子商务系统平台，采用条形码、POS扫描、EDI、运输包装标识、自动补货系统、库存管理等。通过Internet与Extianet建立电子数据交换系统，使相互间的大量商业文件（如定单、合同、发票、供货单等）通过互联网在各自的计算机信息系统间交换数据，减少信息传递误差，确保服装市场供应链的快速反应的实施。

　　3服装营销快速反应系统的设计31本系统的特点中、小型服装企业的资源有限，独立构筑整个信息有困难，往往只能进行企业内部信息系统建设，本系统拟为这些企业提供外部信息系统，增强中、小型服装企业的决策能力。由于本系统许多设施设置在外部，因此，该系统中信息的传输起着非常重要的作用，数据传输速度快慢直接影响到系统的反应速度和决策支持。

　　在对目前国内类似的系统（主要对大型连锁超市）进行调查后，发现企业与各营销点的通讯多采用结构化综合布线，采用FDDI双环网，将各个POS机同每个营销点的POS器和数据库服务器相连，而各个营销点的POS服务器又通过电缆同企业相连，实现数据的共享和交换的方案。该系统实施时，若采用FDDI双环网容错性能好，技术成熟但系统受FDDI的通信速度限制，*高带宽不超过1⑴Mbps而在各营销点与企业间铺设电缆成本过高，施工不便，只能在很小的地区范围内实行，只适合离企业很近的营销点。所以，本系统实施采用在各营综合述评销点之间的网络传输采用ATM技术。

　　该系统通过共享POS系统信息、自动补充库存系统和EDI信息，提高了销售预测精度，缩短了信息发送的时间；通过条形码、包装标识、POS扫描仪及提前运输通知减少了物资滞留处理时间，更加紧密集成了物流管理系统；通过EFT（电子资金转帐）加速了资金的流动，提高了资金周转率。

　　3.2本系统信息快速反应构架该系统主要由服装信息管理、库存管理、销售管理、决策支持四部分组成，如所示。系统以供应链为中心，着力于库存控制和销售控制。同时，信息库为管理者的生产决策提供支持。

　　信息管理。把握好服装的流行趋势，及时反映时下*畅销、*时尚的产品的信息管理。针对服装行业产品中任一单品都有不同的款式、颜色、尺寸组合的特点，系统采用分类编码方式，将服装的款式、颜色、尺码等服装特性纳入商品编码中，从而完成对服装的分款式、颜色和尺码的管理与统计，使管理层能够对全企业的销营状况进行汇总统计分析和预测。

　　库存管理。可查询当前库房和各分店的库存情况，以便随时调拨和调整，满足控制物流的需要。

　　销售管理。完成市场销售各信息的录入和汇总，并进行销售统计及各种销售单据的查询预测，以及时调整生产，满足服装市场供应链商流的需要。

　　决策支持管理。决策支持系统面向的对象是服装企业的决策人员。因此，决策支持系统的每个部分都是一个查询程序。提供给企业经营决策者、服装设计师等综合信息，完成科学决策和设计，通过此子系统实现服装营销的快速反应的功能。

　　3.3本系统的信息快速反应模块设计3.31企业内部Intrane俩设计（1）公司hbanet网络结构设计中主要考虑到系统的经济性和实用性，使方案足够实现该服装企业的信息化运行。

　　公司Intranet网络结构：数据库服务器选用IBMX44086873RY用以存放企业所有业务数据；交换机服务器选用IB 6|研究报告MX44086873RY用以存放企业网络信息和用作电子商务平台，通过DDN专线与Internet连接；路由器选用Cisco2601客户端PC可根据需要确定合理的数量。

　　（2）各营销点与企业内部Intranet的连接的结构方式。办公自动化0A的业务也可以和Web服务器放在一起，也可以单独设立；直接拨号接入PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwoik）连接Inteme*通过加密邮件机制进行通信；在企业局域网中接入服务器，这样专卖店一笔交易完成后，即自动拨叫接入服务器，接通后，自动把数据传入局域网中的数据库服务器。前者成本较低，但数据的时效性较差；后者具有一定的实时性，但需要占用一定的资源。当企业的专卖店数量很多时，接入服务器也应随之扩容。

　　32建立企业外部Extranet网设计月艮装企业的信息交流不仅在企业内部发生，也在企业外部发生，整个供应链各个环节之间既有物的流通又有信息的交流。在企业外部网中，供应商的内部信息系统、服装企业的内部信息系统之间，服装企业同消费者之间所有的系统都成为开放公共网络的有机组成部分。

　　通过网络权限设置的管理，消费者可以获得所需要的产品信息；而服装生产企业也可以通过Extranet即企业与企业之间的Intranet进行交流。Extranet的结构如所示。企业在此基础上分析销售数据，能够掌握市场的消费动态，从而动态调整企业生产。所以，企业外部网的建设使外部信息的快速获取成为了可能。

　　企业外部网结构示意结语本文提出上海某服装有限公司的服装营销快速反应系统方案的再造，具有更强的可操作性，该方案突出标准化、简单化、专业化的特点，并紧密结合企业的数据信息管理、决策分析、战略规划、市场策略的需要，把科学的管理思想、营销技术及计算机网络技术全面融于其中，为中小服装企业成功构建快速反应系统，规范业务流程的实现，奠定了良好的基础。

　　快速反应系统的实施需要建立健全企业管理机制。通过企业建立信息网络，开发新技术，为快速反应系统的构建提供环境支持。