青岛大学纺织服装学院服装系王海宁互联网发展迅速有目共睹，网络用户以几何级数增加，商务活动也随之发生重大改变。各大报刊经常有网上开店，轻松赚钱“的报道。利用Internet进行网上交易己成为一个引人注目的新的经济增长点，网络正在成为商家实现商业目标的重要手段之一。

　　一、服装网络营销现状1、国外服装网络营销现状在一些发达国家，品牌服装上网已经成为趋势。据美国在线统计，至2000年，已经有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。美国2000年1~9月网上商品销售额的调查结果中，服装排名**。据JupiterCommunications估计2006年美国服装网上销售额将占总销售额的6%，网络营销对服装企业的重要性已被广泛认可。各大服装零售商都争相发掘网络这一新领域来维持和巩固已有顾客资源、增加市场份额。互联网除了作为一个获取市场份额的有利工具之外，还将更好地巩固已有的服装品牌、增强客户关系。网络营销从广义上看已是网络环境下服装企业持续性发展不可或缺的营销模式。

　　2、我国服装网络营销现状截止到2000年3月底，我国从事消费类网络营销的网站数量为1100余家。2000年中国内地网络购物总交易额6290万美元，较1999年增长了250%，尽管一般网民对网络交易的安全性有疑虑，但还是有高达90%的网友打算尝试网上购物活动。由中国电子商务协会“有中国网络测评中心”所公布的一份*新调查报告指出：随着上网人数的快速增加，中国内地将成为*具发展潜力的网络销售市场之一。但是，从产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。

　　目前，我国进行网络营销的主要商品是书籍、计算机软件、通讯产品、和家电产品等。满足日常生活所需的日用品、食物和服装等的交易量还非常小。而在美国，服装已成为网上热销商品。国内服装依然不是网络营销中的热门商品，但是其交易比例正在进一步提高。一旦网民数量达到一定规模，并适应了网络营销这一新途径，服装网络营销的市场将开始迅速增长，从而进入规模性的高速增长期。

　　二、服装网络营销特点服装网络营销的现状很明显比其他的书、软件等零售商品要差。面对这个问题，我们应该首先从网上购物特点和服装的特点进行分析。

　　1、服装网上销售特点在网上销售服装时，大部分网站主要还是通过文字描述和实物照片来介绍、展示服装。也有一部分较先进的网站利用了多媒体和虚拟现实技术，相对来讲显得生动、直观一点。但是，这种网上购买服装的方式与现实生活存在很大差别，尤其对女性来讲，本来逛街、欣赏琳琅满目的服装和优美的购物环境也可算作一种乐趣，但网上购买服装容易变成枯燥的阅读或看静态的照片。所有这些都是阻碍客户在网上购买服装的原因。

　　2、服装网上购买模式特点服装作为一种传统零售业，传统的购买方式是买衣先试穿“，客户们总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而这正与目前网上不可试穿的服装购买模近年来非常盛行，它们的经营方式是：委托加工企业制作服装或向制造商购买服装产品，以自有品牌上市销售。国内也有一些商店拥有自有品牌，如恒源祥、培罗蒙等，多是由前店后厂的老字号演变而来的，有些还保持了原来的经营方式。

　　零售商品牌身处销售网络的*前沿，有利于了解信息、采取有利的销售方式以取得顾客的信任和喜爱，此外，自有品牌的价格一般低于制造商品牌，其经营环节之间的衔接也比较顺畅。

　　服装企业强有力的品牌，加上统一而积极的企业行为和企业文化，会极大的提高营销效果。

　　3、客户关系管理为切入点目前，建立和维持客户关系已经成为了服装企业获取独特竞争优势的重要的基础。这种转变是网络经济产生的基本商业形式转变的直接结果。我国网络营销中的客户关系管理现状普遍不如人意。调查显示，目前经营者对网络营销中的客户服务重视程度还不够，无法满足网上消费者的需求。中国参加过网上交易的网民中仅4成对其网上交易感到满意。而AngusReidGroup调查显示，全球网上购物者的满意程度在9成以上。

　　网络环境下CRM所特有的双向互动性，使顾客与服装企业的直接对话变得方便，企业也将从传统的单向顾客服务变为双向的顾客服务。这个特点是网络作为顾客服务工具优于其它媒体的*主要的原因。很多企业己经逐渐地认识到网络媒体用于顾客服务的优越性。网络营销中的顾客关系管理是一种连续的营销沟通、实时的营销活动，也是对早期数据库营销和直接营销的一大飞跃。

　　在传统的服装企业中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至于不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上，要真正与客户建立持续、友好、个性化联系比较困难。可以说，只有在网络时代，企业真正实现以客户为中心“战略的条件才基本齐备。

　　服装企业实行网络营销，应将客户作为*重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析，降低客户成本，增加客户价值，在为客户创造价值的过程中实现自身的战略目标。客户关系管理能够协同企业建立和维护与客户一对一的伙伴关系，从而提供更周到、优质的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，通过信息共享和优化工作流程还能够有效地降低企业成本。

　　四、结语虽然不现科技悲观者“力图阐明网络营销的不可行性，但美国的服装网上营销的成功己经向我们证明了服装网络营销的种种优势和未来发展的潜力，服装网络营销将是各服装企业的又一兵家争夺重地。尤其对拥有众多优势、却迟迟无法登陆国际舞台的中国服装业来说，网络营销以其公开、公平的竞争环境为中国服装业提供了一次历史性飞跃发展的机遇。只要我们将服装网络营销与传统营销相结合，以服装的品牌力量为引导，以客户关系管理CRM）为切入点，提高客户满意度和信任度，吸引和保持更多的客户，我国服装网络营销就有机会获得长足的发展。